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Flumen - Informatique, Consultance, OpenSource


Unified Communications - Nos services et produits

Flumen est une société de services qui met à la disposition des entreprises l’expérience de ses consultants dans le domaines des Unified Communications (UC). Nos consultants ont pour la plupart plus de 20 ans d’expérience en VoIP et UC. Cette expérience, ils l’ont acquise en travaillant pour de grands groupes internationaux (fabricants de matériel réseau/VoIP et intégrateurs de solutions ICT).


Notre portefeuille de services s’articule autour de 4 axes totalement indépendants les uns des autres:
  1. Conseil

    Que ce soit suite à des groupes de travail, des entretiens individuels ou des audits d’infrastructure, le but est de déterminer à quel point vos processus de communications (applications) sont en adéquation avec votre business. Etat des lieux, pistes, recommandations, "meilleures pratiques" sectorielles, ces éléments vous permettront de prendre les actions appropriées ou serviront de base à l’élaboration de cahiers de charges fonctionnels.
  2. Accompagnement dans la mise en place

    Tout comme pour le CRM, nos services ne se limitent pas à du conseil pur. Nous entretenons une expertise technique dans les produits UC qui nous semblent correspondre au mieux aux besoins des PMEs (de 10 à 250 postes de travail):
  3. A la différence des intégrateurs, notre but n’est pas d’être le maître d’œuvre d’un projet UC mais bien d’accompagner vos équipes (voire de les coacher) pour qu’elles puissent gérer efficacement et rapidement la mise en place de la solution. Le mode d’interaction est donc avant tout participatif.

    En complément de ces services, Flumen a développé une expertise spécifique dans l’intégration UC-CRM. Intégrer le CRM aux communications de l’entreprise a en effet tout son sens car cela permet e.a. de :
    • faciliter la prospection en regroupant toutes les actions/informations dans une seule interface utilisateur (composition du numéro par simple clic dans le CRM, suivi aisé des appels non aboutis, …)
    • accéder plus rapidement aux informations de l’appelant (remontée automatique de fiche)
    • automatiser la sauvegarde de tous les appels reçus/émis de/vers un client
    • contacter plus facilement ses contacts grâce à la visualisation de leur statut de présence

    Les intégrations CRM-UC suivantes ont déjà été testées/installées par Flumen :

    Flumen développe également son propre Gateway qui permettra de connecter votre téléphonie existante (IP-PBX ou central téléphonique ISDN classique) aux réseaux de communications grand public tels que Skype et Google Talk, avec appels directs et visualisation des statuts de présence (plus d’information…).

  4. Gestion de projets

    Pour qu'il soit géré dans un contexte de qualité, un projet doit suivre un plan et des règles établies. Flumen suit la méthodologie PRINCE2 dans la gestion de ses projets.
    Plus d’information sur la gestion de projets
  5. Accompagnement au changement

    Que ce soit à travers des formations technologiques, des workshops ciblés, du coaching individuel ou du support à distance, l’objectif est de guider vos utilisateurs dans l’utilisation optimale des nouveaux outils.
    Plus d’information sur nos formations et séminaires

 

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