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Nos choix CRM - Microsoft Dynamics CRM et SugarCRM

Gartner - Quadrant 07/2015

Complémentarité du portefeuille

Issues de deux mondes différents (SugarCRM est une solution Open Source tandis que Dynamics CRM est un pur produit Microsoft), ces deux solutions s'adressent a priori à des publics différents:
  • Dynamics CRM pour les entreprises ayant déjà opté pour Microsoft, au niveau des serveurs et/ou des postes de travail
  • SugarCRM pour les entreprises rompues à Linux (Apache, MySQL, PHP, ...)
  • Dynamics CRM pour une intégration parfaite avec les logiciels Microsoft, notamment la suite Office (visualisation des données dans Outlook, reporting via SharePoint, publipostage Word, ...)
  • SugarCRM pour le développement simple et rapide de fonctionnalités complémentaires (ex: intégration avec l'IP-PBX Asterisk)

Richesse fonctionnelle

Différentes d'un point de vue technique, ces deux solutions ont cependant de nombreux points communs d'un point de vue fonctionnel et stratégique:
  • priorité est donnée à l'ergonomie et à la richesse fonctionnelle (expérience utilisateur)
  • ces solutions permettent d'aller très loin dans la personnalisation de l'interface utilisateur
  • les solutions sont à ce point documentées, universellement connues et ouvertes qu'elles vous laissent une grande liberté dans le choix de vos différents partenaires

Ces éléments ont d'ailleurs conduit Gartner à améliorer le positionnement des ces solutions dans son dernier quadrant d'analyse (cf ci-dessus)

Pragmatisme

Loin de la complexité et des prix de certaines solutions, loin de la vue fonctionnellement limitée de certaines autres, Microsoft Dynamics CRM et SugarCRM sont particulièrement adaptées aux PMEs de toutes tailles.

 

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